YouTubeやプライムビデオが突然見られなくなると、「自分だけ？」「障害？」「何をすれば直るの？」と一気に不安になりますよね。
特に両方同時にエラーが出る場合は、原因の切り分けが重要になります。
実は多くのケースで、共通する原因は“回線環境”にあります。この記事では、今すぐ確認すべきポイントと、最短で解決するための具体的な手順をわかりやすく解説しました。
この記事でわかること
・YouTubeとプライムビデオが同時に見れない主な原因
・自分だけの問題かどうかを判断する方法
・今すぐできる具体的な対処ステップ
・問い合わせ前に確認すべきポイント
YouTubeとプライムビデオが同時に見れない原因とは
YouTubeとプライムビデオの両方が同時にエラーになると、「サービス側の大規模障害では？」と不安になりますよね。
しかし実際には、両方が同時に見られない場合、共通している“インターネット接続環境”に原因があるケースが多いです。
特に自宅Wi-Fi利用中に発生する場合は、回線やルーター側の一時的な不具合が疑われます。
一方で、地域的な通信障害やプロバイダ側のトラブルという可能性もゼロではありません。
ここではまず、同時にエラーが出る代表的な原因を整理していきます。
自宅インターネット回線の不具合の可能性
YouTubeもプライムビデオも動画配信サービスであり、大容量のデータ通信を必要とします。
そのため、回線が不安定になると真っ先に影響を受けやすいサービスです。
「ページは開くのに動画だけ再生できない」「エラーコードが表示される」といった場合、通信速度の低下や一時的なパケット損失が起きている可能性があります。
特に夜間は利用者が増えるため、マンションタイプの回線などでは速度が著しく低下することがあります。
また、雷や天候の影響で回線品質が不安定になることもあります。
まずは他のサイトも遅くなっていないか確認することが重要です。
Wi-Fiルーター・モデムの一時的トラブル
最も多い原因のひとつが、ルーターやモデムの不具合です。長時間電源を入れっぱなしにしていると、内部エラーや熱暴走によって正常に通信できなくなることがあります。
この場合、スマホもテレビもパソコンもすべて同じ症状になることが特徴です。
ルーターのランプが赤くなっていないか、インターネットランプが消灯していないかも確認しましょう。
機器トラブルは珍しいことではなく、再起動だけで改善するケースが非常に多いです。
同時に複数サービスが見られない場合は、まずルーターを疑うのが合理的です。
通信事業者や地域的な障害の発生
可能性としては低めですが、通信事業者側で障害が発生しているケースもあります。
この場合、自分の環境だけでなく同じ地域の利用者も影響を受けます。
例えば「急にすべての動画サービスが見られなくなった」「SNSも読み込みが極端に遅い」といった症状が同時に起きることがあります。
こうした場合は、時間経過で復旧することが多く、利用者側でできる対処は限られます。
まずは原因を切り分けることが大切です。
自分だけ？他の人も同じ？状況を切り分ける方法
YouTubeとプライムビデオが同時に見られない場合、「自分の環境の問題なのか」「サービス全体の障害なのか」を切り分けることが最優先です。
ここを正しく判断できないと、無駄な再設定や問い合わせをしてしまう可能性があります。
特に“至急”という状況では、効率よく原因を絞ることが重要です。
ここでは、今すぐできる現実的な確認方法を具体的に解説します。
SNSや障害情報サイトでの確認方法
まず確認すべきなのは、他の人も同じ症状になっているかどうかです。
X（旧Twitter）などのSNSで「YouTube エラー」「プライムビデオ 見れない」などと検索すると、リアルタイムの投稿が確認できます。
同時刻に同様の投稿が急増していれば、サービス側や通信網全体の障害である可能性が高まります。
また、通信会社の公式サイトや障害情報ページも確認するとよいでしょう。
もし大規模障害であれば、数十分〜数時間で復旧するケースがほとんどです。
この場合、利用者側でできることは待機のみとなります。
スマホ回線・別回線での接続テスト
次に有効なのが「回線を変えて試す」方法です。
自宅Wi-Fiでエラーが出ている場合、Wi-Fiをオフにしてスマホのモバイルデータ通信（4G・5G）に切り替えて再生できるか試してください。
もしモバイル回線では問題なく再生できる場合、自宅の固定回線やルーター側に原因がある可能性が高いと判断できます。
逆に、モバイル回線でも再生できない場合は、サービス側の障害か端末側トラブルの可能性が浮上します。
この切り分けだけで、原因の方向性はかなり明確になります。
他のアプリやサイトが使えるかの確認
意外と見落としがちなのが、「他の動画サービスはどうか」という確認です。
例えばNetflixやTVerなど別の動画配信が再生できるかどうかを試します。
すべての動画が再生できない場合は回線問題の可能性が高いです。
一方、YouTubeとプライムビデオだけが見られない場合は、アプリの不具合やアカウント関連エラーの可能性も考えられます。
また、Webサイト自体が開くのか、それとも動画再生だけができないのかも重要な判断材料です。
症状を細かく確認することで、対処法が大きく変わります。
今すぐできる具体的な対処ステップ
原因の切り分けがある程度できたら、次は実際の対処に移ります。
動画サービスが見られない状況はストレスが大きいため、できるだけ短時間で改善したいところです。
ここでは、成功率の高い順に具体的な対処法を解説します。
難しい設定変更は不要で、基本的な操作で改善するケースが多いので、順番に試してみてください。
ルーターとモデムの正しい再起動手順
最も効果的なのが、ルーターとモデムの再起動です。
ただし、適当に電源を抜き差しするのではなく、正しい手順で行うことが重要です。
①ルーターとモデムの電源を両方オフにする
②コンセントを抜いて1〜3分ほど待つ（内部電気を完全放電させる）
③先にモデムの電源を入れ、完全に起動するまで待つ
④その後ルーターの電源を入れる
この順番を守ることで、IPアドレスの再取得や通信の再確立が正常に行われやすくなります。
実際、この方法だけで復旧するケースは非常に多いです。
アプリ・ブラウザ側で試すべき対処
回線に問題がない場合、アプリやブラウザの一時的不具合の可能性があります。
まずはアプリを完全終了させ、再起動してみましょう。それでも改善しない場合は、キャッシュの削除を試します。
スマホの場合、設定画面からアプリを選択し「キャッシュを削除」を実行できます。
データ削除はログイン情報が消える可能性があるため、慎重に行いましょう。
また、OSやアプリのアップデートが未実施の場合、不具合が起きやすくなります。
最新バージョンへ更新することで改善することもあります。
改善しない場合の最終対応策
上記をすべて試しても改善しない場合は、通信会社や各サービスのサポートへ問い合わせる段階です。
ただし、その前に障害情報を再確認することをおすすめします。
もし地域的な障害であれば、問い合わせをしても「復旧をお待ちください」と案内される可能性が高いです。
一方、自宅回線のみの問題であれば、回線調査や機器交換の提案を受けられることがあります。
焦って機器を買い替える必要はありません。
順番に原因を絞り込むことが、最短解決につながります。
まとめ
この記事のポイントをまとめます。
・YouTubeとプライムビデオが同時に見れない場合、まず回線トラブルを疑う
・最も多い原因は自宅Wi-Fiやルーターの一時的不具合
・サービス全体の障害の可能性もあるためSNSで確認する
・スマホのモバイル回線に切り替えると原因の切り分けができる
・他の動画サービスが使えるかどうかも重要な判断材料
・ルーター再起動は正しい手順で行うことが大切
・アプリの再起動やキャッシュ削除も有効
・OSやアプリのアップデート状況も確認する
・改善しない場合は通信会社やサポートへ相談
・焦らず順番に切り分けることが最短解決につながる
YouTubeとプライムビデオが同時に見られない場合でも、多くは回線や機器の一時的な不具合です。
まずは落ち着いて切り分けを行い、再起動や回線変更を試すことが重要です。
順番に確認していけば、原因は高い確率で特定できます。
